9 ЭТАПОВ ПРОДАЖ Мы все продавцы и покупатели каждый день нашей жизни. В любой моммент времени, когда мы взаимодействуем с другими людьми (онлайн или офлайн), мы так или иначе что-то продаём. Мы продаём свои идеи, свое мнение; мы продаём свои или чужие мысли; мы продаём товары, услуги; мы продаём свой имидж. И в продажах я выделяю 9 этапов.
- Личная эффективность - это ваша готовность продавать; это то, как вы настроены и во что верите; верите ли вы в продукт, в услугу; считаете дорого или дешево; это ваше отношение к клиенту, проактивность, выбор.
- Установление контакта - не важно, как мы его устанавливаем: по телефону или в личной встрече - это очень важный этап, когда мы создаём некие отношения с нашими клиентами. Доверяю / не доверяю.
- Выявление потребностей - я вижу огромную боль в нашей стране именно в выявлении потребностей. Я вижу, что самое слабое место у продавцов - это выявление потребности, мы не умеем задавать вопросы. Мы стесняемся, мывсё время хотим прийти или позвонить куда-то и начать что-то рассказывать, вместо того, чтобы задавать профессионально вопросы, слушать ответы клиента, а потом дать ответ на его боль и заработать денег.
- Презентация - есть презентация себя, компании, продукта/услуги
- Работа с возражениями
- Работа сценой - цена и ценность.
- Тест на сделку
- Проведение сделки
- Клиентский сервис (работа после сделки)