SMALL TALK

Установление контакта. Тема самая важная. Тот этап, где многие продавцы теряют своих клиентов. Контакт создается для того, чтобы создать доверие. А тем, кому мы доверяем, мы отвечаем на вопросы, готовы рассказывать правду, и у таких людей мы готовы покупать.

Первый и мой любимый инструмент:
small-talk, неформальная короткая беседа ни о чем и обо всем. Его задача найти общие точки соприкосновения. Тут должна быть приятная информация, легкая, без затянутых пауз, избегайте тем политики, религии. Никогда нельзя говорить плохо про кого-либо.

При короткой беседе важно не затягивать разговор.
Уходите от рассказов про фильмы/книги, если ваш собеседник с ними не знаком, чтобы он не чувствовал себя неловко.
Избегайте бесед из-за которых может возникнуть спор или конфликт


Темы, о которых точно можно говорить:

• погода
• дела
• здоровье
• новости (хорошие)
• покупки
• путешествия

Список вопросов, которыми можно начать small talk:

• Прекрасный день, не правда ли?
• Это вы заказали такую чудесную погоду?
• Как жизнь? / Как дела? / Как настроение? / Как здоровье? / Как семья?
• Что у вас нового с нашей последней встречи?
• Как поживает ваша семья / супруга / дочь / собака?
• Давно ли были в отпуске? / на концерте? / в кино? / на футболе?
• Как добрались?
• Что последний раз читали / смотрели?
• Как вам этот офис?
• А вы слышали о… ? (хорошие новости)