ПРИНЦИП КГБ Клиент говорит больше
Запомните: управляет процессом переговоров тот, кто задает вопросы.
5 причин задавать вопросы:
- Вопросы помогают избежать споров и конфликтов
- Вопросы помогают избежать излишней говорливости продавца
- Вопросы помогают клиенту понять, чего он на самом деле хочет.
- Вопросы, которые задает продавец, помогают клиенту выкристализировать свою мысль, осознать её
- Гладить Эго клиента. Интересуясь делами клиента, продавец гладит эго клиента.