Учим команду: клиент — это не помеха работе, он и есть наша работа. В каждом действии — думай, удобно ли это клиенту.

Люди любят, когда к ним по‑человечески. Улыбка, имя, спокойный голос, желание помочь — основа сервиса.

Не обещай того, чего не сможешь выполнить. Обещал? Сделай вовремя и без напоминаний.

Вслушиваемся в суть, не перебиваем, не оправдываемся. Задаём уточняющие вопросы, чтобы точно помочь.

Клиенту важна скорость. Даже если ты не знаешь ответ — скажи, что разбираешься. И вернись с решением.

Один сотрудник = полная ответственность. Клиент не должен бегать между отделами — доведи до результата.

Недовольный клиент — шанс стать лучше. Благодари, выясни суть, исправь ошибку — и сообщи, что всё решено.

У всех должно быть общее понимание: как отвечаем, как здороваемся, что говорим. Это даёт стабильный сервис.

Сервис — это навык. Без тренингов, ролевых игр и отработки — он «сдувается». Обучение должно быть живым и прикладным.

Если руководитель сам груб или игнорирует клиентов — никакой сервис не приживётся. Всё начинается с личного примера.